ISO9001:品質保証を含んだ顧客満足

ISO9001とは
企業の質を保証する国際規格です

ISO9001は、お客様へ高品質のサービスを提供するため、組織としての取り組みを規定している国際規格です。
弊社では、2008年12月にISO9001認証を取得いたしました。
この規格を取得している企業は、お客様への要求を満たすサービス品質について、「継続的に改善されるシステム（仕組み）を持つ組織」であることを保証しています。
弊社では、この規格の要求事項を実施することで、会社組織としてお客様のニーズとご期待にこたえ、規定に適合するサービスを一貫してご提供し、お客様のご信頼を確保すること目指しています。

お客様を見据えた幅広い規定事項

ISO9001規定された要求事項は、広範囲な要素を対象としています。
例えば、経営者の品質に対する取り組み、顧客重視の姿勢、十分な資源の確保、従業員のスキル、サービス提供やサポートなどのプロセスマネジメントなど多岐にわたります。
その他、クレームへの対応プロセス、問題の是正/防止措置など、お客様を見据えた事項も盛り込まれています。